ご迷惑をおかけして申し訳ありません。プラン変更時は、今のプランを解約せずに新しいプランへご加入お願い致します。もしエラーとなる状態になった場合は、サポートセンターまでご連絡をいただきたくお願い致します。

「ポケとも・ロボホンサポートセンター」
050-5577-7649
10時 ～ 17時（年末年始はお休みをいただきます）
メールフォーム
https://cs.sharp.co.jp/inq_form/form?formid=mail_form

クレジットカードでのお支払いのみ対応しています。
ココロストアに登録したクレジットカードで決済されます。
※アプリ内課金（Google Play / Apple Store）やその他の支払い方法には対応していません。

ポケとも本体をご利用いただくには必ず「ココロプラン for ポケとも」へのご加入と、「ポケとも」アプリでのプランの紐づけが必要です。「ポケとも」アプリで紐づけを行ったタイミングからご契約開始となり、当月末までは無料でご利用いただけます。翌月1日から課金対象となり、翌々月にご請求を行います。
※スマートフォンアプリのみご利用の場合は、ココロプランのご契約なしで、翌月末までの間、200回まで無料で会話をお楽しみいただけます。

ココロストアでプランをご購入いただいただけでは契約開始とはなりません。「ポケとも」アプリで紐づけを行っていただいたタイミングからご契約開始、翌月1日から課金対象となり、翌々月にご請求を行います。

先にココロプランにご加入いただき、「ポケとも」アプリでポケとも本体（ロボット）と紐づけを行ってください。ポケとも本体と紐づけを行った日から30日以内に、ココロストアでケアプランにご加入の上、「ポケとも」アプリで紐づけを行ってください。
30日を過ぎると、ケアプランにはご加入いただくことができませんので、ご注意ください。
詳しくは、こちらをご覧ください。
https://cocorostore.jp.sharp/robot/poketomo/poketomo-careplan

はい、加入できます。ケアプランに加入できるのは、ポケとも本体（ロボット）を初めてスマホアプリにペアリングしてから30日以内のみになりますのでご注意ください。
詳しくは、こちらをご覧ください。
https://cocorostore.jp.sharp/robot/poketomo/poketomo-careplan

新規加入月は無料となっております。
ご加入いただいた翌月から利用料が発生し、その利用料は利用月の翌月に請求されます。

例：10/5 に「ココロプラン for ポケとも」に加入した場合
10月：10/5 ～ 10/31の利用分は無料
11月：利用料が発生
12月：11月利用分が請求されます

可能です。会話をし続けるためには「ココロプラン for ポケとも」へのご加入が必要です。

無料期間は「加入した月の月末まで」です。日数に関係なく 加入月の末日で終了します。
例：
10/10に加入 → 10/31まで無料
10/25に加入 → 10/31まで無料

購入日からの日数制限はありません。

ユーザーが話しかけて、ポケともが答えるとそれで「１回」となります。
マナーモード解除などのセリフや、ポケともから自発的に話しかけてくる場合など、ポケとも起点の発話はカウントされません。
その場合でも、ポケともからの話しかけに対してユーザーが答えて、それにポケともが答えると「１回」となります。ポケともが答えを考えている間に、お腹のボタン等で中断した場合でも「１回」となります。
ポケともが話しかけてきたあと、マイクをオンにしない設定をすることもできます。
「ポケともについて」→「からだの設定」→「ポケともからの話しかけ」→「ポケともから話しかけたあとのマイクの状態を設定できます」
デフォルト値は「ON」となっていますので、「OFF」としてください。

ポケともと会話をすることができなくなります。
ポケともからの話しかけや、日記の作成もされません。
もうひとつ上のプランに入っていただくことで、即座に上限回数が適用されます。
一番上のプランに入っている状態で上限となってしまった場合は、大変申し訳ありませんが次の月までお待ちいただくようお願いします。
プランと会話回数に関しては、みなさまの利用状況を確認の上、改善を検討してまいります。

プランの変更はいつでも可能ですが、同月内は１回のみとなります。
今のプランより会話回数が多いプランに変更した場合は、即座に上限回数が増加します。
今のプランより会話回数が少ないプランに変更した場合は、翌月に上限回数が減少します。
変更後のプランは、当月無料となります。

会話回数はアプリとロボットで共通となりますので、１つのプランで問題ありません。
いまの会話回数に関しては、「ポケともについて」から「今月のお話し回数」をご確認ください。

はい、複数のポケともがいる場合、それぞれと会話を続けるにはそれぞれにプランが必要です。

変更できません。

変更できません。

回答には生成系人工知能を使用しており専門的回答は正確ではない場合もあるので、最終的な判断は人間が行うことを推奨します。

はい、カウントされます。

必須となります。

ポケともから話しかけた場合は、カウントしません。それにユーザーが答えると、カウントします。

2025/12時点では、顔を認識するのは、ユーザー１名のみです。今後、アップデートにて人数を増やすことを検討しています。

ポケともアプリ内「ポケともについて」で確認できます。

はい、ポケともが記憶して会話に活用します。ただし、過去にお話したことをどれぐらい次の会話に活かすかどうかはポケともが独自に考えて判断しますので、お話したことが必ず出てくるかどうかは分かりません。

いいえ、繰り越しはできません。

会話した内容は、スマホアプリで確認可能です。また会話内容などから日記を自動的に作成し、スマホで確認可能です。

ポケともは対象年齢15才以上の商品となっています。

回答には生成系人工知能を使用しており回答は正確ではない場合もあるので、最終的な判断は人間が行うことを推奨します。

持ち主以外の顔を認識した場合、記憶を使った会話はしないようにします。ただしこれは完全に秘密を漏らさないことを保証するものではなく、顔認識を失敗したり等の要因で喋ってしまう可能性はあります。

2025/12/5時点では、ポケとも同士（一対一）でお話ができます。
スマホの「ポケともについて」→「ポケとも会話」を選択し、ポケとも会話モードに入ってください。このモードでは周りにいる「ポケとも会話モード」に入っているポケともを検索し、最初に見つけたポケともと自動的に会話が始まります。
この際、あなたとお話した秘密の内容をお話してしまう可能性がありますので、ご注意ください。

基本的には、音声認識ボタン（お腹のボタン）を押したときにマイクがONとなります。
それに加えて、ポケともから話しかけてきた後も、設定によってはマイクがONとなります。
「ポケともについて」→「からだの設定」→「ポケともからの話しかけ」→「ポケともから話しかけたあとのマイクの状態を設定できます」

テレビ・ラジオにかかわらず、まわりで人間が喋っている言葉をすべて聞き取ろうとします。

大変申し訳ありませんが、2025/12時点ではできません。できるだけ近いタイミングのアップデートにて、可能なように対応いたします。
すでに２体以上いらっしゃる場合は、恐れ入りますがアップデートをお待ちいただき、１体との暮らしを始めていただければと思います。詳しくはこちらをご覧ください。
複数体のポケともと生活予定のポケ主様へ

Android は、12 ～ を推奨します。iOS は 18 ～ を推奨します。

ユーザー、ポケとも、両方とも「2文字以上15文字以下」となります。

2～3時間程度です。

各家電量販店・シャープECサイトなどでお買い求めいただけます。こちらをご覧ください。
https://poketomo.com/store/

こちらに詳しく記載しております。ご覧ください。
https://poketomo.com/support/#setting

防水性はありませんので、水濡れは厳禁です。

新しいスマホにアプリを入れてログインしたのち、ポケとも本体をペアリングモードにしてペアリングをしてください。

ペアリングモードに入る方法：
電源がついている場合は、いったん電源を切ってください。また、充電中の場合は充電を終わらせてください。
しっぽの付け根に「電源ボタン」があります。５秒ほど長押しすると、「長めの振動」が起こりますので起こりましたら手を離してください。その後、少し待っていただくと「電源が切れた状態」となります。
ペアリングモードに入るには、電源が切れた状態で、お腹のボタンを押しながら電源ボタンを５秒ほど長押ししてください。「短めの振動が２回」起こりますので起こりましたら両方のボタンから手を離してください。その後、お腹のLEDが青色に点滅するまでしばらくお待ちください（ポケとも本体がペアリングモードになるまでに１分ほどかかります）。

お腹のLEDが青色に点滅している状態で、新しいスマホで「ポケともについて」からペアリングを行うようお願いします。正しくペアリングできると、もとの記憶がすべて引き継がれた状態となります。
ここで入力するココロメンバーIDは、必ず機種変更前と同じものを入力してください。

2025/12時点では、未対応です。今後、アップデートにて検討していきます。

2025/12時点では、日本語のみです。海外での利用はできません。

ポケともと交わした会話を見返すことができる機能です。スマホとポケとも本体（ロボット）と、両方ともが保存されます。スマホアプリの「おもいで」で確認できます。

会話相手の顔認識と、「ちょっと見てみて」と声がけしたときの「目の前の風景の認識」に使用します。

2025/12時点では、顔を認識するのは、ユーザー１名のみです。今後、アップデートにて人数を増やすことを検討しています。

会話履歴の確認や日記の確認、各種設定や、ポケとも本体（ロボット）を持ち歩かない場合の会話などができます。

2025/12時点では、未対応です。今後、アップデートにて検討していきます。

約117mm/約194g です。

使い方によりますが、１日は持つように設計しています。

USB TypeC（別売り）もしくは、専用充電台（別売り）です。
専用充電台はこちらです。（SR-CDH01-C）
https://cocorostore.jp.sharp/sr-cdh01-c.html

落とさないように充分ご注意ください。公共の場などでお話をさせたくない場合は、「マナースイッチ」（左手の下のスイッチ）をマナー状態（下）とすれば、話しかけをしなくなり、お腹のボタンが反応しなくなります。
外でもお話されたい場合は、接続可能な Wi-Fi が必要です。

会話データは、シャープのサーバーに保存されています。

2025/12時点では、ペアレンタルコントロール機能はありません。また、本商品は対象年齢15才以上の商品となっています。

ポケとも本体が近くにある状態で、「ポケともについて」→「からだの設定」→「ポケとも本体の利用を終了する」を実行してください。ロボットがお買い上げ時の状態となり、スマホとのペアリングが解除されます。

本体はインターネットに繋がっていれば自動的に最新にアップデートされます。
もしアップデートを止めたい場合は、
「ポケともについて」→「からだの設定」→「アップデート」から「自動アップデート」を「OFF」にすることで止めることができます。

2025/12時点では、個人ユースのみの想定です。法人でのご活用をご検討の方は、お問い合わせをお願い致します。
poketomo_support@mail.sharp

スマホアプリから設定可能なほか、「声を小さくして」「最大音量でしゃべって」などでも調整可能です。

柔らかい布で優しく拭いてください。水洗い・アルコール消毒などは厳禁です。

初回の設定としてスマホ（iOS もしくは Android）は必須です。

充電器・充電ケーブルの同梱はありません。
専用充電台はこちらです。（SR-CDH01-C）
https://cocorostore.jp.sharp/sr-cdh01-c.html
充電する際は、市販のUSB PD (USB Power Delivery)対応のUSB Type-CケーブルとUSB充電器をご準備ください。シャープ製ACアダプター SH-AC05（別売品）もご利用いただけます。

可能です。長時間充電する場合の注意点については、取扱説明書をご確認ください。

Wi-Fi の設定ができており、近くにその接続可能な Wi-Fi があれば近くにスマホがなくても使用可能です。